A) L'intervention
Définition et relevé
Une ou plusieurs actions posées pour un usager (individu, groupe, communautaire) qui exigent une note significative au dossier. Certaines activités, bien qu’elles soient nécessaires à la réalisation de l’intervention, ne sont pas considérées comme des interventions en soi :
- Évaluation individuelle en vue de l’inscription à un groupe;
- Lecture du dossier;
- Préparation du matériel;
- Rédaction de la note au dossier et de tout autre document;
- Transmission ou réception d’information, quel que soit le moyen utilisé : téléphone, télécopieur, courrier, échange électronique, lettre circulaire, etc.;
- Confirmation du résultat d’une démarche.
(Réf. : cadre normatif I-CLSC, chapitre 2, sous-section 2.1.1 - Terminologie)
B) L'usager
Définition et relevé
Toute personne à qui des services sont fournis et qui a un dossier.
L'usager qui se présente plus d'une fois pour recevoir des services dispensés dans un même s-c/a est compté une seule fois au cours de l'exercice.
L'usager qui se présente pour recevoir des services dispensés dans des centres (non subdivisés en sous-centres) ou s‑c/a différents est compté une fois pour chacun de ces centres ou s-c/a.
Le nombre total d'usagers est établi pour l'exercice allant du 1er avril au 31 mars.
La direction de l'établissement doit prévoir un formulaire ou un registre où l'on inscrit périodiquement, au minimum, les informations suivantes :
- la date;
- le numéro de dossier ou le nom de l'usager;
- la signature du praticien.