A) L’intervention
Définition et relevé
C’est le total des interventions individualisées (individuel, couple, famille)
et de groupe consignées dans le système d’information clientèle I-CLSC
pour l’exercice allant du 1er avril au 31 mars.
L’intervention est une ou plusieurs actions posées pour un usager individu qui exige une note significative au dossier. Certaines activités, bien qu’elles soient nécessaires à la réalisation de l’intervention, ne sont pas considérées comme des interventions en soi :
- Évaluation individuelle en vue de l’inscription à un groupe
- Lecture du dossier
- Préparation du matériel
- Rédaction de la note au dossier et de tout autre document
- Transmission ou réception d’information quel que soit le moyen utilisé : téléphone, télécopieur, courrier, échange électronique, lettre circulaire, etc.
- Confirmation du résultat d’une démarche
(Réf. : cadre normatif I-CLSC, chap. 2, sous-section 2.1.1 – Lexique)
La direction de l'établissement doit prévoir un formulaire ou un registre où l'on inscrit périodiquement, au minimum, les informations suivantes :
- Le numéro ou le nom de l'usager
- La date
- Le nombre d’interventions
- La signature du praticien
B) L’usager
Définition et relevé
Toute personne ayant participé à au moins une intervention individualisée ou de groupe et qui a un dossier.
L'usager qui se présente plus d'une fois pour recevoir des services dispensés dans un même sous-centre est compté une seule fois au cours de l'exercice.
L'usager qui se présente pour recevoir des services dispensés dans des centres (non subdivisés en sous‑centres) ou sous-centres d'activités différents est compté une fois pour chacun de ces centres ou souscentres d'activités.
Le nombre total d'usagers est établi pour l'exercice allant du 1er avril au 31 mars à partir du système d’information clientèle I‑CLSC.
La direction de l'établissement doit prévoir un formulaire ou un registre où l'on inscrit périodiquement, au minimum, les informations suivantes :
- La date
- Le numéro de dossier et/ou le nom de l'usager
- Le nombre d’usagers
- La signature du praticien