Ce sous-centre regroupe les activités reliées au service d’intervention de crise dans le milieu 24/7 offert sans rendez-vous. L’intervention de crise consiste en une intervention immédiate, brève et directive qui se module selon le type de crise, les caractéristiques de la personne et celles de son entourage. Elle vise à stabiliser l’état de la personne ou de son environnement en lien avec la situation de crise.

Ce service est accessible à domicile ou dans un autre lieu approprié. Il est fait généralement à la suite d’une référence effectuée par le service d’accueil, d’analyse, d’orientation et de référence ou par le service de consultation téléphonique psychosociale 24/7 (Info‑Social). Il peut aussi être fait à la suite d’une référence d’un partenaire qui a une entente à cet effet avec le CISSS ou le CIUSSS. Il peut également assurer l’application de différents protocoles.  

• Création d’un lien de confiance
• Cueillette de données par :
  • l’investigation clinique :
  • l’estimation de la sévérité par exemple, le potentiel de dangerosité, le risque suicidaire ou le risque de décompensation, les facteurs de risque
  • la compréhension de la situation
  • la régulation des émotions
• Élaboration d’un plan d’action
• Suivi postcrise dans la communauté
• Orientations vers les services ou soins appropriés ou référence personnalisée, accompagnement
• Notes aux dossiers
• Gestion des activités
• Secrétariat et soutien administratif
  
  

Main-d'oeuvre

• Salaires
• Avantages sociaux généraux
• Avantages sociaux particuliers
• Charges sociales

Autres charges directes

• Fournitures et autres charges :
  • imprimés et documentation spécifiques à ce sous-centre d'activités
  • frais d'utilisation d'un service cellulaire et de téléavertisseurs 
  • frais de déplacement, de séjour et d'inscription du personnel 
  • achat ou location de mobilier et d’équipement non capitalisables et non financés par les enveloppes décentralisées
  • fournitures et charges diverses 

Notes

1. Les coûts de la prestation de services spécifiques qui font partie des autres programmes répondant à des problématiques particulières demeurent dans les centres d’activités ou les sous-centres d’activités prévus.
   
   
2. Les notes inscrites au centre d’activité 5920 s’appliquent à ce sous-centre d’activité, le cas échéant. 
   
   

A) L'intervention 

Définition et relevé
C’est le total des interventions consignées dans le système d’information clientèle I-CLSC pour l’exercice financier allant du 1^er avril au 31 mars.

L’intervention se définit par une ou plusieurs actions auprès d’un usager ou de toute autre personne en relation avec lui (aidant naturel, famille, représentant légal) dans le cadre d’une rencontre ou d’une communication téléphonique. Cette intervention doit obligatoirement inclure une note significative qui sera consignée au dossier de l’usager ^{(voir note 2)}.

Les interventions comprennent :

• toute intervention directe en présence du client (l’entrevue d’évaluation et l’entrevue de psychothérapie ou autre intervention)
• l’entrevue téléphonique (non pas une simple prise de rendez-vous, ni un renseignement, ni une référence par téléphone, mais bien une intervention clinique devant être documentée au dossier du client, comme exigé par le code de déontologie)
• les préévaluations téléphoniques documentées au dossier en présence de l’usager ou par appel téléphonique
• les entrevues avec des tiers en l’absence du client (parents, enfants, amis du client, etc.)

Certaines activités, bien qu’elles soient nécessaires à la réalisation de l’intervention, ne sont pas considérées comme des interventions en soi :

• vérification des critères d’admissibilité
• lecture du dossier
• préparation du matériel
• rédaction de la note au dossier et de tout autre document (exemple : outil d’évaluation multi clientèle)
• transmission ou réception d’information, quel que soit le moyen utilisé : téléphone, télécopieur, courrier, échange électronique, lettre circulaire, etc.
• confirmation du résultat d’une démarche  

Notes

1. L’intervention de couple, familiale ou de groupe ne compte que pour une seule unité de mesure quel que soit le nombre de participants ou d’intervenants. Dans ces cas, il y a une seule intervention à laquelle plusieurs usagers sont rattachés et non une intervention différente par usager. Il n’y a qu’une seule intervention faisant appel à plusieurs intervenants.
   
   
2. Une note au dossier indique une action réalisée par un intervenant, par exemple dans les cas suivants :

• absence de l’usager lors d’un rendez-vous ou d’une rencontre prévue
• départ de l’usager avant la réalisation de l’intervention
• prise ou annulation d’un rendez-vous
• confirmation d’un rendez-vous 
• planification de rencontres
• message laissé sur un répondeur
• communication d’information contenue au dossier entre intervenants afin d’assurer une continuité des services (temporaire ou permanente)  

Une note est qualifiée de significative lorsque :

• tout en indiquant l’évolution chronologique de la situation de l’usager, elle est en rapport avec le plan d’intervention de l’usager
• elle découle, à défaut de plan d’intervention, d’une décision ou d’un acte d’ordre professionnel

La direction de l'établissement doit prévoir un formulaire ou un registre où l'on inscrit périodiquement, au minimum, les informations suivantes : 

• Le numéro ou le nom de l'usager 
• La date
• Le nombre d’interventions
• La signature du praticien 

B) L'usager 

Définition et relevé
C'est l'usager ayant fait l'objet d'une intervention durant l'exercice financier. Il s'agit de compter les usagers différents ayant fait l'objet d'au moins une intervention. Chaque usager ne doit être compté qu'une seule fois durant l'exercice. Le nombre total des usagers est établi pour l'exercice allant du 1^er avril au 31 mars à partir du système d’information clientèle I-CLSC.

La direction de l'établissement doit prévoir un formulaire ou un registre où l'on inscrit périodiquement, au minimum, les informations suivantes : 

• Le numéro ou le nom de l'usager 
• La date
• Le nombre d'usagers
• La signature du praticien