Ce centre regroupe les activités du service d’accueil, d’analyse, d’orientation et de référence (AAOR), la porte d’entrée principale du centre intégré (CI) en ce qui a trait aux demandes de services de nature sociale ou psychologique adressées par la personne ou un proche. Les partenaires peuvent également recommander une personne.

Le service est accessible par téléphone et par des rencontres en personne dans les locaux du CI, avec ou sans rendez-vous. 

• Accueil du demandeur ou de la personne référée
  • prise de contact
  • collecte des informations relatives à la demande
• Analyse des informations
  • clarification de la demande
  • appréciation du degré d’urgence
  • vérification des critères d’obtention de services
  • détermination de l’offre de service
• Orientation
  • exploration des stratégies d’aide appropriées
  • information sur les services disponibles au sein du CI, dans la communauté ou dans tout autre établissement sociosanitaire lorsque le recours à ces services est jugé approprié
• Traitement de la demande pour un besoin de service ponctuel ou de courte durée (maximum de trois rencontres)
• Référence personnalisée, accompagnement, etc.
• Rédaction de la demande de service normalisée ou notes au dossier
• Gestion des activités
• Secrétariat et soutien administratif
  
  

Main-d'oeuvre

• Salaires
• Avantages sociaux généraux 
• Avantages sociaux particuliers
• Charges sociales

Autres charges directes

• Services achetés 
• Fournitures et autres charges:
  • papeterie, imprimé, documentation et articles de bureau 
  • frais d’utilisation d’un service cellulaire et de téléavertisseurs 
  • frais de déplacement, de séjour et d’inscription du personnel 
  • frais de congrès et colloques 
  • achat ou location de mobilier et d’équipement non capitalisables et non financés par les enveloppes décentralisées 
  • fournitures et charges diverses 

Notes

1. Les données du c/a sont rapportées en tenant compte des règles et des définitions se retrouvant dans la section C ‑ Données sur les centres d’activités (chapitre 03) et dans les instructions générales de comptabilisation (chapitre 04). 
   
   
2. Lorsqu’il s’agit d’un besoin de service de moyenne ou de longue durée, la demande est acheminée vers les services spécifiques. 
   
   

A) La demande de services normalisée et l’intervention

Définition et relevé
C’est le total des nouvelles demandes sociales ou psychologiques de services normalisées adressées à l’AAOR (peu importe la décision touchant cette demande) et des interventions réalisées pour l’exercice allant du 1^er avril au 31 mars.

La demande de services normalisée est relevée à partir du système d’information clientèle I-CLSC. (Réf. : cadre normatif I‑CLSC, chap. 2, sous‑section 2.2.10 ‑ Règles pour consigner les demandes de services normalisées).

L’intervention est relevée à partir du système d’information clientèle I-CLSC. Elle est une ou plusieurs actions posées pour un usager qui exige une note significative au dossier. Certaines activités, bien qu’elles soient nécessaires à la réalisation de l’intervention, ne sont pas considérées comme des interventions en soi :

• Évaluation individuelle en vue de l’inscription à un groupe
• Lecture du dossier
• Préparation du matériel
• Rédaction de la note au dossier et de tout autre document
• Transmission ou réception d’information quel que soit le moyen utilisé : téléphone, télécopieur, courrier, échange électronique, lettre circulaire, etc.
• Confirmation du résultat d’une démarche

(Réf. : cadre normatif I-CLSC, chap. 2, sous-section 2.1.1 – Lexique)