Ce centre regroupe les activités permettant l’accès téléphonique à une consultation en matière de services psychosociaux par des professionnels, 24 heures par jour, 7 jours par semaine par le numéro 8-1-1 - volet social et la ligne partenaire (ex. : police). Ce service comprend des activités d’intervention psychosociale, des activités psychosociales en contexte de sécurité civile et des activités de soutien aux intervenants ou partenaires qui en ont besoin pour leur intervention auprès des usagers.

Il assure aussi la continuité de services pour leur clientèle enregistrée ^{(voir note 3).} 

• Prise de contact
• Recueillir l'information à la fiche d’appel visant à identifier le besoin et clarifier la demande
• Évaluer la demande et procéder à l’intervention pertinente
• Informer/prévenir/éduquer/intervenir
• Orienter/référer - Assurer la liaison au besoin avec l’intervenant de crise dans le milieu 24/7 du CI concerné ou toute autre garde sociale (ex. : DPJ…)
• Effectuer, au besoin, les démarches auprès des services d’urgence appropriés (ex. : unité d’urgence du CH, ambulance, lits d’hébergement de crise et centre de crise)
  
  

Main-d'oeuvre

• Salaires
• Avantages sociaux généraux
• Avantages sociaux particuliers
• Charges sociales

Autres charges directes

• Fournitures et autres charges :
  • imprimés et documentation spécifiques à ce centre d'activités 
  • frais d'utilisation d'un service cellulaire et de téléavertisseurs 
  • frais de déplacement, de séjour et d'inscription du personnel affecté à ce centre d'activités
  • frais de lignes par lesquelles le service est rendu
  • frais de congrès et colloques
  • achat ou location de mobilier et d’équipement non capitalisables et non financés par les enveloppes décentralisées
  • fournitures et charges diverses 

Notes

1. Les données du c/a sont rapportées en tenant compte des règles et des définitions se retrouvant dans la section C ‑ Données sur les centres d’activités (Chapitre 3) et dans les instructions générales de comptabilisation (Chapitre 4).
   
   
2. Appels transférés : lorsque le personnel d’Info-Social transfère un appel à Info-Santé ou à un autre service téléphonique après avoir complété son intervention, les charges liées aux interventions de cet autre service sont imputées au centre d’activités approprié qui prend en charge la suite de l’intervention.
   
   
3. Références vers les intervenants de crise dans le milieu ou d’un autre service : les charges liées à ces intervenants vers lesquels la centrale réfère un usager sont imputées au centre d’activités approprié qui prend en charge la suite de l’intervention.
   
   
4. Usagers enregistrés à la centrale : tous les appels traités par une centrale et provenant d’usagers enregistrés à la centrale par les services spécifiques pour lesquels la centrale assure la réponse téléphonique 24/7.
   
   
5. Les charges liées à la gestion de ce service sont imputés au s-c/a 7154 – Gestion et soutien d’une centrale.
    

B) Le nombre d’appels

Définition et relevé
C’est la somme des appels suivants pour l’exercice allant du 1^er avril au 31 mars.

1. Les appels répondus (comprend les réponses par Relais Bell pour les malentendants et ceux provenant des intervenants et des partenaires du réseau) peu importe la provenance.
   
   
2. Les appels répondus du numéro exclusif à la clientèle enregistrée, par le service.
   
   
3. Les appels effectués par les professionnels d’Info-Social auprès d’autres intervenants ou professionnels en lien avec le dossier d’un usager.
   
   Exclusion :

• Tout autre appel non relié au numéro unique 8-1-1 n’est pas pris en compte.

Cette unité de mesure est compilée à l’aide du système de gestion des appels provincial.