B) L’usager
Définition et relevé
Toute personne à qui des services sont fournis et qui a un dossier.
C'est l'usager ayant fait l'objet d'une intervention durant l'exercice. Il s'agit de compter les usagers différents ayant fait l'objet d'au moins une intervention. Chaque usager ne doit être compté qu'une seule fois durant l'exercice. Le nombre total des usagers est établi pour l'exercice allant du 1er avril au 31 mars.
Chaque usager-individu qui participe à une intervention de groupe doit être considéré dans le calcul de l'unité B.
On ne compile aucune unité de mesure pour toute personne:
- Qui collabore à l'intervention (personne-ressource);
- Pour qui l'intervention se limite au cadre d'une discussion de cas;
- Qui formule une demande d'assistance pour une tierce personne.
La direction de l'établissement doit prévoir un formulaire ou un registre où l'on inscrit périodiquement, au minimum, les informations suivantes :
- Le numéro de dossier et/ou le nom de l'usager
- La date
- Le nombre d'usagers
- La signature du praticien ou du responsable
Notes
Les unités de mesure sont relevées à partir du système d’information clientèle I-CLSC. L’établissement doit se référer aux modalités particulières du cadre normatif I-CLSC concernant les règles pour consigner celles‑ci.