Ce sous-centre regroupe les activités reliées à la mise en place d’un service téléphonique accessible durant et après les heures d’ouverture.

Pendant les heures d’ouverture la réponse est assurée par les services externes d’oncologie et d’hématologie.

En dehors des heures d’ouverture le service Info-Onco est accessible aux usagers et à leur famille. Il permet de joindre une infirmière expérimentée en cancérologie. Ce service vise à répondre à toute demande urgente, à faire face à la complexité de la gestion des symptômes du domicile et au besoin, à orienter l’usager vers les ressources appropriées. Il prévient des complications par des interventions précoces et assure la continuité de services pour leur clientèle dont le besoin d’assistance ne peut attendre l’ouverture du service.

• Prise de contact;
• Recueillir l'information visant à identifier le besoin et clarifier la demande;
• Informer/conseiller/soutenir;
• Orienter/référer;
• Note au dossier.
  
  

Main-d'oeuvre

• Salaires;
• Avantages sociaux généraux;
• Avantages sociaux particuliers;
• Charges sociales. 

Autres charges directes

• Services achetés;
• Fournitures et autres charges :
  • outils pour la pratique téléphonique en cancérologie;
  • frais d'utilisation d'un service cellulaire et de téléavertisseurs;
  • frais de déplacement, de séjour et d'inscription du personnel;
  • frais de congrès et colloques;
  • achat ou location de mobilier et d’équipement non capitalisables et non financés par les enveloppes décentralisées;
  • fournitures et charges diverses.
    
    

B) Les appels répondus

Définition et relevé
C’est le nombre total d’appels répondus et figurant au registre des appels pour l’exercice allant du 1^er avril au 31 mars.

La direction de l’établissement doit prévoir un formulaire ou un registre servant au calcul du nombre d’appels répondus.