Ce centre regroupe les activités régionales reliées aux services de réponse téléphonique réservés à des clientèles spécifiques en offrant une réponse particulière qui diffère du service Info-Santé 8-1-1 ou du service Info-Social, soit dans le traitement de l’appel, soit dans les tâches effectuées à la suite de l’appel.

Ce centre comprend également un service de réponse à des demandes de télésurveillance, une surveillance d’usagers à distance, qui leur permet de communiquer avec une infirmière à partir de leur domicile en utilisant des appareils de télécommunication bidirectionnels. 

• Prise de contact
• Effectuer le traitement de l’appel conformément aux interventions prévues dans le cadre du service concerné
• Assurer la liaison avec les services qui inscrivent ou qui réfèrent ces clientèles à la centrale 
  
  

Main-d'oeuvre 

• Salaires
• Avantages sociaux généraux
• Avantages sociaux particuliers
• Charges sociales

Autres charges directes

• Services achetés
• Fournitures et autres charges :
  • imprimés et documentation spécifiques à ce centre d’activités
  • frais d’utilisation d’un service cellulaire et de téléavertisseurs
  • frais de « bascule » téléphonique (renvoi d’appel) et de lignes par lesquels le service est rendu
  • frais de déplacement, de séjour et d’inscription du personnel affecté à ce centre d’activités
  • frais de congrès et colloques
  • achat ou location de mobilier et d’équipement non capitalisables et non financés par les enveloppes décentralisées
  • fournitures et charges diverses

Note

Les charges liées à la gestion de ce service sont imputées au s-c/a 7154 – Gestion et soutien d’une centrale.  

B) Les appels traités  

Définition et relevé
Les appels traités sont les appels provenant des usagers à qui s’adressent ces services, et dont le traitement correspond aux interventions prévues dans le cadre de ces services.  

La centrale ne peut inscrire les unités de mesure relatives à des services vendus.  

Le nombre total d’appels est établi pour l’exercice allant du 1^er avril au 31 mars.

La direction de l’établissement doit prévoir un formulaire ou un registre servant au calcul du nombre d’appels traités.