Ce centre regroupe les activités régionales reliées aux services de réponse téléphonique réservés à des clientèles spécifiques en offrant une réponse particulière qui diffère du service Info-Santé 8-1-1 ou du service Info-Social, soit dans le traitement de l’appel, soit dans les tâches effectuées à la suite de l’appel.

Ce centre comprend également un service de réponse à des demandes de télésurveillance, une surveillance d’usagers à distance, qui leur permet de communiquer avec une infirmière à partir de leur domicile en utilisant des appareils de télécommunication bidirectionnels.

• Prise de contact
• Effectuer le traitement de l’appel conformément aux interventions prévues dans le cadre du service concerné
• Assurer la liaison avec les services qui inscrivent ou qui réfèrent ces clientèles à la centrale
  
  

Main-d'oeuvre 

• Salaires
• Avantages sociaux généraux  
• Avantages sociaux particuliers
• Charges sociales

Autres charges directes

• Services achetés
• Fournitures et autres charges :
  • imprimés et documentation spécifiques à ce centre d’activités 
  • frais d’utilisation d’un service cellulaire et de téléavertisseurs 
  • frais de « bascule » téléphonique (renvoi d’appel) et de lignes par lesquels le service est rendu 
  • frais de déplacement, de séjour et d’inscription du personnel affecté à ce centre d’activités
  • frais de congrès et colloques 
  • achat ou location de mobilier et d’équipements non capitalisables et non financés par les enveloppes décentralisées 
  • fournitures et charges diverses

Note

Les charges liées à la gestion de ce service sont imputées au s-c/a 7154 – Gestion et soutien d’une centrale.  

B) Les appels traités  

Définition et relevé  
Les appels traités sont les appels téléphoniques ainsi que les demandes d'un portail numérique gouv.qc.ca provenant des usagers à qui s’adressent ces services, et dont le traitement correspond aux interventions prévues dans le cadre de ces services.  

La centrale ne peut inscrire les unités de mesure relatives à des services vendus.  

Le nombre total d’appels est établi pour l’exercice allant du 1^er avril au 31 mars.

La direction de l’établissement doit prévoir un formulaire ou un registre servant au calcul du nombre d’appels traités.  

Note 

Les appels traités sont les communications provenant des usagers à qui s'adressent les services, qu'elles soient téléphoniques ou numériques (gouv.qc.ca). L'unité de mesure prévoit qu'un seul appel est compilé lorsqu'une communication provenant d'un usager qui s'adresse au GAP implique plusieurs appels des intervenants du GAP et du GACO pour compléter le service à l'usager.